社服室

社服室


Project Description

本院自81年2月設置『心理協談室』聘任心理分析員,從事住院軍患之心理暨社會適應輔導,並對外聯繫相關單位,共同解決有關住院軍患因疾病引發之部隊適應問題,84年起,實施全民健保,本院增設『社工室』,並與『心理協談室』合併,加入一般民眾住院服務,擴大本院對住院病患之服務。

在工作重點上﹐除心理暨社會適應問題之協助外,並增加社會福利服務諮詢、社會資源轉介與運用、醫病關係協調、路倒病患就醫與安置、榮民轉院及安置等工作,並於85年3月成立志工服務隊,設置病房服務組,提供病房志願服務,使無依及行動不便之病患能適時獲得非醫療之協助,同年5月1日於本院成立『緣園』及『心靈協談室』,提供有宗教信仰之住院病患及家屬,得到心靈上的慰藉與支持。

為提供更專業化的服務,本院於90年8月奉院長王將軍指示,擴大『社工室』之編制及服務範圍,成立『社會服務組』。
94年12月改為『社會服務室』,提升本院非醫療服務之品質,進而與醫療團隊其他專業人員共同營造一個身、心、靈完整照顧的醫療環境。

服務項目

社服室服務項目
一、 個案服務
(1) 協助運用社會資源
(2) 社會福利諮詢服務
(3) 協助病患及家屬心理調適與關懷
(4) 出院安置服務
(5) 家庭暴力及性侵害被害人個案處置服務
(6) 自殺個案通報與關懷訪視
(7) 無名氏及路倒病患個案處理
(8) 新制身心障礙第二階段鑑定服務
(9) 健保IC卡意願註記(安寧緩和醫療、器官捐贈)

二、社區服務
深耕社區服務,協助公立機關辦理大型社區活動設置救護站作業。
三、志願服務管理
志工服務項目:
1.門診服務:
(1) 醫院環境及方向指引
(2) 現場及電話諮詢服務
(3) 協助病患填寫掛號單
(4) 住院病房及病患查詢
(5) 失物招領
(6) 出借輪椅
(7) 傳送病歷
(8) 協助推送老弱及身心障礙患者就醫看診
(9) 預約掛號服務
(10) 走動式服務
(11) 協助入院準備室病患住院事宜
(12) 轉診台資料傳遞

2.急診服務:
(1) 協助病患辦理就醫相關事宜
(2) 推送病患做各項檢查
(3) 送、取各項急診檢體及檢驗報告
(4) 推送急診病患至住院病房
(5) 慰問留觀病患
(6) 協助購買日用品等事宜
(7) 協助傳達病人需求
(8) 更換及舖設床單、棉被

3.病房服務:
(1) 慰問病患
(2) 協助辦理出、入院事宜
(3) 推送病患做各項檢查
(4) 協助送檢體檢驗

4.藥局服務:
(1)協助排序需核對之藥袋
(2)協助撕下機器藥袋
(3)協助發藥藥師找藥袋

5.復健科服務:
(1)協助推送病患
(2)其他臨時交辦事項

6.洗腎室服務:
(1)協助鋪床
(2)批價、領藥、領血
(3)包消毒包

7.服務時間:
(1) 門診服務區:週一至週五上、下午各3小時
(2) 急診服務區:每日上、下午及夜間各3小時
(3) 病房服務區:週一至週五上、下午各3小時
(4) 藥局服務區:週一至週五上、下午各3小時
(5) 復健科服務區:週一至週五上午3小時
(6) 洗腎室服務區:週一至週五上午3小時

相關訊息

未來展望:

1.持續參與在職教教育訓練,提昇社工知能與技術,以強化專業服務品質。
2.積極參與跨專業團隊醫療服務,透過團隊合作、專業支援,讓病人獲得充分照護,維護其最佳利益。
3.招募志工,提供病患多元化服務。
4.結合社區資源,協助社區醫療照護服務,促進社區健康並提升本院的形象與良好的社區互動關係。

志工召募

一、招募對象:凡年滿15歲以上65歲以下,具愛心、耐心、對醫院社會服務有興趣,且每週可於固定時段服務3小時者。
二、面談:
1.由醫勤組組長及志工督導等與報名者進行聯合面談並簽奉院部核可後,決定任用與否。
2.面談內容包含:填寫基本資料、報名動機、興趣、專長、對志願服務工作之瞭解與期望、表達能力、態度、是否曾經參加服務性社團或具有社會服務經驗、希望服務項目與優先順序等。
三、報名專線:03-2623332

志工教育訓練

一、職前訓練:為幫助新進志工瞭解醫院工作流程並灌輸正確服務觀念,以提升服務品質。
二、在職訓練:針對各服務組別不同之需要,施予不同之訓練課程,其目的在加強志工之醫療知識及服務能力。
三、各小組工作研討:志工服務後,透過同時段服務的志工實施研討,分享服務經驗,以增強服務技巧,並藉此了解志工在服務過程中面臨疑難困惑時如何解決處理。
四、聘用:志工試用3個月期滿後,表現良好並經評定合格者,正式聘用為本院志工,授予服務證。
五、經由正式授證之志工,依其所選擇之服務組別及服務時段展開服務。
六、成為正式志工後,需於期限內參加內政部令頒志願服務法所規劃之志工基礎訓練與特殊訓練。

聯絡資訊

國軍桃園總醫院社會服務室聯絡電話:

  • 03-4799595轉326640
  • 03-2623332

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