一、行政院研考會91年10月3日會研字第0910021132號函。
二、國防部及國防部軍醫局為民服務不定期考核工作計畫。

提升本院全民服務品質，強化各單位服務功能，並由企管部負責推動及考評各單位執行，達成簡政便民目標。 本院期以團隊醫療、全人照顧來達成本院願景－「作為軍民「全人」醫療照護的守護神」，以親切和善、用心關懷；並以四大方向：品質、安全、 學習、創新（精進醫療品質、以病人為中心、建構創新組織、建立學習型醫院）及三心（熱心、耐心、同理心）、二意（誠意、滿意），照顧每一 位病患。隨著時勢所趨及民眾對就醫所獲得服務的重視，積極引進企業管理技術，是當前醫院經營的重要課題，為了建立以顧客及績效為導向之服 務管理制度，本院的醫療服務配合人力及服務再造，以「民意導向」為基礎，進行全面服務品質管理及提升工作效能，以展現提高服務品質之企圖 心。