歡迎光臨國軍桃園總醫院

二、電梯禮儀

主動站在按鈕前為顧客們服務。詢問〝請問您到幾樓？〞

當顧客說〝謝謝！〞時，同仁應說〝不客氣〞

並最後一位出電梯。

三、電話禮儀

※「電話開頭語」

電話三響聲內接起

說出標準開頭語：〝××單位，您好，另報明自己姓名（氏）〞

※「電話轉接語」

轉接前告知來電者，欲轉接之分機號碼。

轉接後告知接聽人，來電者的大名，並簡述已知的事項重點。

四、顧客問路禮儀

1.主動詢問：「您好，請問需要幫忙嗎？」

2.必要時，以親自帶領取代口述

五、門診服務應對用語

預約、掛號、門診、繳費、照X光、領藥

六、我們的文化：

馨悅、創新、效率

七、預約掛號

國軍桃園總醫院您好，請問您要掛那一科？

那一位醫師？您的病歷號碼？請稍等。

×××小姐，您掛×月×日上午第×診×號××醫師。

大約看診時間是×時×分，請直接到門診等後就可以了！謝謝。

八、掛號櫃台

您好。請問您要掛那一科？那一位醫師？

麻煩您的病歷號碼，請稍等。

×××小姐，您是掛第×診×號××醫師，請到×區候診，謝謝！

九、繳費櫃台

×××小姐您好，請繳×元，請到藥局領藥，謝謝！

十、門診

×××小姐您好，麻煩您請坐。　

麻煩您的健保卡，請問您是那裏不舒服？

麻煩您到外面稍等，我等會拿藥單給您。謝謝！

×××小姐您好，麻煩您到繳費櫃台繳費，

再到放射科照 x光，之後再麻煩您到抽血櫃台抽血，

最後麻煩您到藥局領藥，這樣就好了。謝謝！

十一、放射科照X光

×××小姐您好，您稍坐一下，我馬上幫您安排！

×××小姐您好　請站到這邊，謝謝！

十二、抽血櫃台

×××小姐您好，麻煩您把袖子捲起來，握緊拳頭、放輕鬆喔、不要緊張。

好了，麻煩您輕壓５分鐘，不要揉喔！謝謝！

十三、藥局

×××小姐您好，這是您的藥，一天四次，三餐飯後及睡前服用。

這樣，您了解了嗎？