為民服務實施計畫

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為民服務實施計畫

前言

依據:

一、行政院104年4月7日院授發社字第10413004711號函修正「政府服務創新精進方案」。
二、國家發展委員會104年4月7日發社字第10413004712號函頒第八屆政府服務品質獎評獎實施計畫及作業手冊。
三、國防部104年10月1日國督施政字第1040001518號令頒國防部104年度至105年推動「服務創新精進方案」實施計畫。

目標:

一、持續提升服務品質,塑造本院專業、便民、高效率之公共服務形象與聲譽。

二、提供友善的網路服務,促進資訊便利性與透明化,確保民眾知的權利與資訊使用權。

三、整合各級公共服務單位,進行多面向合作服務與異業結盟,統合運用資源,開發創新性之服務措 施。

四、指導及督促醫院各單位加強創新服務措施,爭取「政府服務品質獎」獲獎榮譽。

實施構想:

依國防部軍醫局之指導原則,策頒醫院服務創新精進方案執行計畫,俾藉由講習宣導、教育訓練、績效評核及標竿學習等方式,使醫院充分瞭解服務創新工作內涵與「政府服務品質獎評獎作業手冊」評獎規範,達到提升醫院為民服務品質及獲得政府服務品質獎殊榮之目標。

推動組織:

成立本院「服務創新推動小組」,由院長擔任主任委員,副院長擔任副主任委員,各單位一級主管及相關人員擔任委員,醫勤組專員擔任幹事,負責全院服務創新工作之推動、執行及考核等事宜(編組職掌表如附件1)。

實施對象:

本院依照業務屬性、服務對象及日常業務直接或高頻率面對民眾並提供民眾服務,屬第一線服務機關。如欲參加服務規劃機關者,需報軍醫局函送國防部總督察長室同意後變更原參評類別。

工作項目:

一、依據軍醫局頒實施計畫,每年訂頒「服務創新精進方案執行計畫」呈報本局備查,並定期檢討執行情形及辦理缺失改進。
二、每年4月30日及10月5日前撰擬執行成效自評報告書(如附件2)與自評表(如附件3),並呈報軍醫局審查。
三、各醫院除接受軍醫局輔導及國防部總督察長室考核與輔導訪查外,平時亦應實施自我評鑑(含滿意度調查),隨時檢討改進服務品質。
四、上半年前呈報之執行成效報告(含自評表),經軍醫局評審小組複評為優等以上之績優機關,薦報國防部總督察長室評選,俟選定為具參獎資格之單位後,參加政府服務品質獎甄選。
五、獲獎行政院「政府服務品質獎」之機關,得自行管考四年,免呈報執行成效自評報告,惟仍可自願報名參加「服務規劃機關」評選。

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