病患服務要點

病患服務要點

(一)基本應對禮儀:

基本應對用語包括 :「早」,「請」字、「您好」、「對不起,請稍等」
「不好意思,讓您久等了」 、「謝謝」,「您慢走」等。

(二)電梯禮儀:

主動站在按鈕前為顧客們服務 。詢問〝請問您到幾樓?〞

當顧客說〝謝謝!〞時 ,同仁應說〝不客氣〞

並最後一位出電梯。

(三)電話禮儀:

※「電話開頭語」

電話三響聲內接起

說出標準開頭語:〝××單位,您好,另報明自己姓名(氏)〞
※「電話轉接語」

轉接前告知來電者,欲轉接之分機號碼。

轉接後告知接聽人,來電者的大名,並簡述已知的事項重點。

(四)顧客問路禮儀:

  1. 主動詢問 :「您好,請問需要幫忙嗎?」
  2. 必要時,以親自帶領取代口述

(五)門診服務應對用語:

預約、掛號、門診、繳費、照X光、領藥

(六)我們的文化:

馨悅、創新、效率

(七)預約掛號:

國軍桃園總醫院您好,請問您要掛那一科?
那一位醫師?您的病歷號碼?請稍等。

×××小姐,您掛×月×日上午第×診×號××醫師。

大約看診時間是×時×分,請直接到門診等後就可以了!謝謝。

(八)掛號櫃台:

您好 。請問您要掛那一科?那一位醫師?

麻煩您的病歷號碼,請稍等。

×××小姐,您是掛第×診×號××醫師,請到×區候診,謝謝!

(九)繳費櫃檯:

×××小姐您好,請繳×元,請到藥局領藥,謝謝!

(十)門診:

×××小姐您好,麻煩您請坐。

麻煩您的健保卡 ,請問您是那裏不舒服?

麻煩您到外面稍等,我等會拿藥單給您。謝謝!

×××小姐您好,麻煩您到繳費櫃台繳費,

再到放射科照 x光,之後再麻煩您到抽血櫃台抽血,

最後麻煩您到藥局領藥,這樣就好了。謝謝!

(十一)放射科照X光:

×××小姐您好,您稍坐一下,我馬上幫您安排!

×××小姐您好 請站到這邊,謝謝!

(十二)抽血櫃台:

×××小姐您好,麻煩您把袖子捲起來,握緊拳頭、放輕鬆喔、不要緊張。

好了,麻煩您輕壓5分鐘,不要揉喔!謝謝!

(十三)藥局:

×××小姐您好,這是您的藥,一天四次,三懦澈嶀庥峆e服用。

這樣,您了解了嗎?

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