意見處理流程

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意見處理流程

  1. 民眾及病人可以下列方式反映:
    (1) 電話反映:(03)480-1601、軍線:326230醫勤組陳情小組。
    (2) 當面反映:醫勤組陳情小組。
    (3) 網路院長信箱:https://www.aftygh.gov.tw/
    (4) 書函:桃園市龍潭區中興路168號醫勤組陳情小組收。
    (5) 院長信箱:共9個意見箱。
a. 1樓5個:
‧門診2個:1樓門診區(土地銀行提款機旁、候診大廳公佈欄區)
‧急診1個:1樓急診部(急診部公共電話區)
‧體檢1個:1樓體檢中心(服務窗口旁)
‧內科檢查室1個:1樓內科檢查室(神經檢查室旁)
b. 2樓1個:病床電梯旁
c.3樓病房區1個:6病房護理站旁(公共電話)
d. 4樓病房區1個:12病房對面(病床電梯旁)
f. 5樓護理之家1個:會議室門口旁

(6)傳真電話:0953-244679醫勤組陳情小組收。

  • 經由以上各反映方式,本院由專責單位(醫勤組)收案辦理。
  • 初步回覆予反映人,知會已受理案件。
    (1)電話、當面反映部分:於1日內以電話及口頭方式回覆辦理進度。
    (2)網路院長信箱反映部分:立即以網路或電話方式回覆辦理進度。
    (3)書函、院長信箱、傳真反映部分:於1日內以電話方式回覆辦理進度。
  • 將反映問題分會相關單位。
  • 由專責單位彙整會辦單位意見。
  • 綜簽上呈院部核判。
  • 正式回覆民眾及病人。
  • 將已結案件進行統計分析,未結案案件則列入追蹤管制案件,並召開協調會,以維護民眾及病人權益及提昇醫院服務品質。

 


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更新日期:108/08/09