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實施方式

一、計畫擬定:

依軍醫局實施計畫及機關服務特性,訂頒「服務創新精進方案執行計畫」。

二、成效評核:

(一)書面查證:

  1. 第一階段:本院應依最新公告之行政院「政府服務品質獎評獎作業手冊」評分說明撰擬執行成效自評報告(含自評表),軍醫局評審小組依執行成效自評報告(含自評表)進行審查及複評。
  2. 第二階段:軍醫局將於軍醫業務會報公告各國軍醫院審查及複評結果,複評為優等以上之績優機關薦報國防部總督察長室參加行政院「政府服務品質獎」評選。

(1)特優:總分900分以上者。
(2)優等:總分850分以上未滿900分者。
(3)甲等:總分800分以上未滿850分者。
(4)乙等:總分700分以上未滿800分者。
(二)實地訪查:經國防部總督察長室評選績優,推薦參加行政院「政府服務品質獎」者,由軍醫局進行現地訪查。

實施重點:

一、優質便民服務:

從服務流程、機關形象、顧客滿意情形等面向,塑造專業、親切、高效率的服務形象,以提供便捷性的優質服務,確保流程透明,建立與民眾互動良好之和諧關係。

二、資訊網路服務:

從資訊提供、檢索服務、線上服務及電子參與等面向,確保民眾知的權利與資訊使用權,促使政府資訊透明化,提供豐富的資訊內容與友善的網路服務,促進網路溝通效能。

三、創新加值服務:

強調有價值的創意服務,以較少的資源投入,得到更好的服務品質,藉由創新服務,展現服務價值。

作業期程:

國防部自每年3月至翌年3月期間辦理相關講習研討會議、為民服務考核、服務機關示範觀摩活動及參加政府服務品質獎評獎相關準備作業等,期程管制詳如附件4。

獎懲規定:

一、經國防部推薦代表參加評獎並獲頒「政府服務品質獎」者,編組人員由國防部依行政院獎勵規定辦理專案獎勵,其餘人員由本院各單位主管推薦議獎。

二、各級督導及實際負責本計畫業務,對推動本案及提升本院服務品質有奶H員,依具體貢獻及事蹟敘獎;凡推動本案及提升軍醫局服務品質執行不力者,將檢討議處相關業管機關或個人(獎懲標準表如附件5)。


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更新日期:108/08/09