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一般規定

一、本院除結合年度施政計畫及策頒年度「服務創新精進方案執行計畫」外,應依服務特性與服務對象需求,分配及投入必要之人力及預算等資源確實推動,增列創新推動作法,俾加強服務效能,擴展服務領域。

二、本院以專案編組方式成立服務創新推動小組,由院院長擔任組長,納編各一級主管及相關人員組成;採責任分工方式落實推動,並定期實施自我考核及執行成效檢討,掌握各項工作進度,以持續精進服務品質。
行政效能改進措施要點如下:

(一)內部管理

1.重大施政限期完成。
2.落實分層負責及明確賞罰。
3.強化跨部會協調機制。
4.加速會審及公文流程。
5.法規鬆綁,減少管制。
6.加強問題導向之實地查證制度。
7.建立公務員激勵制度(含選送出國及教育訓練) 。
8.檢討採購法及促參法。
9.促進政府資訊公開透明。
10.強化中央與地方政府協調機制。
11.危機處理標準作業流程。

(二)對外服務

1.推動單一窗口。
2.推展主動服務。
3.建立服務評價機制。
4.有效處理陳情案件。
5.簡化申請表單。
6.申辦流程透明化。

(三)吸收建言之管道

1.瑞士洛桑國際管理學院(International Institute for Management Development ,IMD)等主要國際評比機構之報告分析。
2.國內工商團體之建言。
3.外商團體之建言。
4.專家學者座談。
5.公務人員座談。
6.機關民意信箱。
7.投書民眾之座談。
8.「傾聽人民聲音活動」之改進。
9.設置網路建設平臺。
三、本院依時完成「服務創新精進方案」執行成效自評報告(含自評表),並完成報局程序,俾利後續審查與複評作業。

四、完成機關服務願景檢討與修訂,從單位之任務與使命,結合主官經營理念,透過內部研討獲得共識,以展現機關服務形象並將服務願景公布於服務場所與機關網站,以對民眾公開宣示。

五、本院於推動本案期間,各單位應妥為運用書面資料、照片、錄影等工具蒐整執行本案之各項績效,並蒐集報章媒體報導相關內容,詳實紀錄推動過程,尤著重於服務措施改善前與改善後之比較,作為後續考核或參加評獎之佐證紀錄,每年4月及9月將資料逕送醫勤組彙整。

六、本院「年度服務創新精進方案執行計畫」除頒布院內執行外,亦公開於機關網站(含民網),以宣達民眾周知。

七、本院辦理工作講習、示範觀摩所需作業費及績效評核所需差旅費,由醫院年度相關經費項下列支。

八、本院105年度推動服務創新精進方案作業期程管制表如附件6。

九、本計畫如有未盡事宜,得依實際需要另令補充修正及協調辦理。


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更新日期:108/08/09