國軍桃園總醫院

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• 社區服務
• 社區整體照顧服務體系計畫A單位(龍潭區)
• 單位介紹

壹、 服務對象：

長照服務請領資格應為長照需要等級第2 級（含）以上，且符合下列情形之一：

一、65 歲以上老人
二、領有身心障礙證明(手冊)者
三、55-64 歲原住民
四、50 歲以上失智症者

貳、服務目的:

A單位係為長期照顧服務連結及溝通的角色，協助長照個案擬定照顧計畫，落實個案管理，並連結照會服務區域內的長照資源，依個案的照顧需求，協調安排多元的照顧資源，使個案得到即時性、可近性及個別性之整合服務。

參、連結照會服務項目：

1. 照顧及專業服務
2. 交通接送服務
3. 輔具及居家無障礙環境改善服務
4. 喘息服務/聘僱外籍看護工家庭短期替代照顧服務

肆、合作之B單位輪派名單：

• 附件一 113年國軍桃園總醫院合作之B單位輪派名單
• 附件一 114年國軍桃園總醫院合作之B單位輪派名單

伍、派案、改派原則：

1. 給予個案充足的服務資訊及尊重個案的選擇。
2. 依A單位公告之輪派順序派案至B單位。
3. B單位自行開發之個案，由該B單位提供服務。
4. 依據契約書及記點機制規定，當月新案派案情形如屬同一或關聯之B單位，派案量不得超過50%。
5. 符合上述要件的單位在一家以上時，採輪派原則。
6. 依派案原則接受轉介或照會之服務提供單位倘未能提供服務，當月派案3次皆無法配合的B單位，則次月暫停派案一個月。
7. 輪派原則：居家服務單位以排列序號做輪派順序，專業服務單位以不重複並有相對應負人員為原則。
8. 改派原則：若案家提出更換服務單位或服務單位無量能執行業務時，則更換服務單位，更換方式採輪派機制執行。
9. 依派案原則接受接受A單位照會或轉介之個案，確認接案後5個工作天內提供第一次服務。居服單位回報原因若為案家端原因，個管師需與案家聯繫再次確認是否屬實。若為B單位因素而未能於時效內進入服務，一個月超過2次(含2次)，則暫停派案一個月。

• 附件二 111年龍潭區國軍桃園總醫院每月A派B報表
• 附件二 112年龍潭區國軍桃園總醫院每月A派B報表
• 附件二 113年龍潭區國軍桃園總醫院每月A派B報表
• 附件二 114年龍潭區國軍桃園總醫院每月A派B報表

陸、收費標準及補助標準：

收費標準及補助標準皆依照衛生局長期照顧（照顧服務、專業服務、交通接送服務、輔具服務及居家無障礙環境改善服務）給付及支付基準執行修訂。

• 附件三 長照服務收費標準

柒、申訴方式及處理流程：

一、民眾及個案可以下列方式反映：

• 桃園市衛生局長照中心：03-3340935
• 國軍桃園總醫院附設民眾診療服務處

1. 電話反映：03-4801601醫勤組陳情小組。03-4095664- A單位
2. 當面反映：醫勤組陳情小組。
3. 網路院長信箱：https://www.aftygh.gov.tw/service/cate1/sn2/ (另開新視窗)
4. 書函：桃園市龍潭區中興路 168 號 醫勤組陳情小組收。
5. 院長信箱：院內共9個實體意見箱。
6. 傳真電話：0953-244679醫勤組陳情小組收。

二、經由以上各反映方式，本院由專責單位(醫勤組)收案辦理。

• 初步回覆予反映人，知會已受理案件。

1. 電話、當面反映部分：於1日內以電話及口頭方式回辦理。
2. 網路院長信箱反映： 立即以網路或電話方式回覆辦理進度。
3. 書函、院長信箱、傳真反映： 於 1 日內以電話方式回覆辦理進度。

三、處理流程：

1. 將反映問題分會相關單位。
2. 由專責單位彙整會辦單位意見。
3. 綜簽上呈院部核判。
4. 正式回覆民眾及病人。
5. 將已結案件進行統計分析，未結案案件則列入追蹤管制案件，並召開協調會，以維護民眾及病人權益及提升醫院服務品質。
6. 倘前項服務資訊及申訴經A單位處理未果，得通報縣市政府，請縣市政府介入協調。

捌、網站連結：

桃園市政府衛生局長期照護網站 https://dph.tycg.gov.tw/care/ (另開新視窗)