國軍桃園總醫院

服務項目

一、個案服務

• 協助運用社會資源
• 社會福利諮詢服務
• 協助病患及家屬心理調適與關懷
• 出院安置服務
• 家庭暴力及性侵害被害人個案處置服務
• 自殺個案通報與關懷訪視
• 無名氏及路倒病患個案處理
• 新制身心障礙第二階段鑑定服務
• 健保 IC 卡意願註記（安寧緩和醫療、器官捐贈）

二、社區服務

深耕社區服務，協助公立機關辦理大型社區活動設置救護站作業。

三、志願服務管理

志工服務項目：

1. 門診服務：醫院環境及方向指引、現場及電話諮詢服務、協助病患填寫掛號單、住院病房及病患查詢、失物招領、出借輪椅、傳送病歷、協助推送老弱及身心障礙患者就醫看診、預約掛號服務、走動式服務
2. 住院服務：協助入院準備室病患住院事宜、轉診台資料傳遞
3. 急診服務：協助病患辦理就醫相關事宜、推送病患做各項檢查、送、取各項急診檢體及檢驗報告、推送急診病患至住院病房、慰問留觀病患、協助購買日用品等事宜、協助傳達病人需求
4. 病房服務：更換及舖設床單、棉被、慰問病患、協助辦理出、入院事宜、推送病患做各項檢查、協助送檢體檢驗
5. 藥局服務：協助排序需核對之藥袋、協助撕下機器藥袋、協助發藥藥師找藥袋
6. 復健科服務：協助推送病患、其他臨時交辦事項
7. 洗腎室服務：協助鋪床、批價、領藥、領血、包消毒包

服務時間

1. 門診服務區：週一至週五上、下午各 3 小時
2. 急診服務區：每日上、下午及夜間各 3 小時
3. 病房服務區：週一至週五上、下午各 3 小時
4. 藥局服務區：週一至週五上、下午各 3 小時
5. 復健科服務區：週一至週五上午 3 小時
6. 洗腎室服務區：週一至週五上午 3 小時

未來展望

• 持續參與在職教育訓練，提升社工知能與技術，以強化專業服務品質。
• 積極參與跨專業團隊醫療服務，透過團隊合作、專業支援，讓病人獲得充分照護，維護其最佳利益。
• 招募志工，提供病患多元化服務。
• 結合社區資源，協助社區醫療照護服務，促進社區健康並提升本院的形象與良好的社區互動關係。

志工召募

一、招募對象

凡年滿 15 歲以上 65 歲以下，具愛心、耐心、對醫院社會服務有興趣，且每週可於固定時段服務 3 小時者。

二、面談

• 由醫勤組組長及志工督導等與報名者進行聯合面談並簽奉院部核可後，決定任用與否。
• 面談內容包含：填寫基本資料、報名動機、興趣、專長、對志願服務工作之瞭解與期望、表達能力、態度、是否曾經參加服務性社團或具有社會服務經驗、希望服務項目與優先順序等。

三、報名專線：03-2623332

志工教育訓練

1. 職前訓練：幫助新進志工瞭解醫院工作流程並灌輸正確服務觀念，以提升服務品質。
2. 在職訓練：針對各服務組別不同之需要，施予不同之訓練課程，加強志工之醫療知識及服務能力。
3. 各小組工作研討：志工服務後，透過同時段服務的志工實施研討，分享服務經驗，以增強服務技巧，並藉此了解志工在服務過程中面臨疑難困惑時如何解決處理。
4. 聘用：志工試用 3 個月期滿後，表現良好並經評定合格者，正式聘用為本院志工，授予服務證。
5. 經由正式授證之志工，依其所選擇之服務組別及服務時段展開服務。
6. 成為正式志工後，需於期限內參加內政部令頒志願服務法所規劃之志工基礎訓練與特殊訓練。