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文字注音
1. 基本應對禮儀：
基本應對用語包括：「早」，「請」字、「您好」、「對不起，請稍等」、「不好意思，讓您久等了」、「謝謝」，「您慢走」等。
2. 電梯禮儀：
- 主動站在按鈕前為顧客們服務。
- 詢問「請問您到幾樓？」
- 當顧客說「謝謝！」時，同仁應說「不客氣」。
- 並最後一位出電梯。
3. 電話禮儀：
- 「電話開頭語」
電話三響聲內接起，說出標準開頭語：「××單位，您好，另報明自己姓名（氏）」 - 「電話轉接語」
轉接前告知來電者，欲轉接之分機號碼。轉接後告知接聽人來電者的大名，並簡述已知的事項重點。
4. 顧客問路禮儀：
- 主動詢問：「您好，請問需要幫忙嗎？」
- 必要時，以親自帶領取代口述。
5. 門診服務應對用語：
- 預約、掛號、門診、繳費、照X光、領藥。
6. 我們的文化：
馨悅、創新、效率
7. 預約掛號：
國軍桃園總醫院您好，請問您要掛那一科？那一位醫師？您的病歷號碼？請稍等。
×××小姐，您掛×月×日上午第×診×號××醫師。大約看診時間是×時×分，請直接到門診等候即可！謝謝。
8. 掛號櫃台：
您好。請問您要掛那一科？那一位醫師？麻煩您的病歷號碼，請稍等。
×××小姐，您是掛第×診×號××醫師，請到×區候診，謝謝！
9. 繳費櫃檯：
×××小姐您好，請繳×元，請到藥局領藥，謝謝！
10. 門診：
×××小姐您好，麻煩您請坐。
麻煩您的健保卡，請問您是那裡不舒服？麻煩您到外面稍等，我等會拿藥單給您。謝謝！
×××小姐您好，麻煩您到繳費櫃台繳費，再到放射科照X光，之後再麻煩您到抽血櫃台抽血，最後麻煩您到藥局領藥，這樣就好了。謝謝！
11. 放射科照X光：
×××小姐您好，您稍坐一下，我馬上幫您安排！
×××小姐您好，請站到這邊，謝謝！
12. 抽血櫃台：
×××小姐您好，麻煩您把袖子捲起來，握緊拳頭、放輕鬆喔、不要緊張。
好了，麻煩您輕壓５分鐘，不要揉喔！謝謝！
13. 藥局：
×××小姐您好，這是您的藥，一天四次，三餐飯後服用。
這樣，您了解了嗎？