國軍桃園總醫院

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• 意見處理流程

民眾及病人可以下列方式反映：

• 電話反映：03-4799595轉326526(專線)。
• 當面反映： 1樓公共事務組。
• 網路院長信箱： https://www.aftygh.gov.tw/service/cate1/sn2/
• 書函：桃園市龍潭區中興路 168 號 公共事務組收。
• 院長信箱： 共 9 個意見箱
  • 1樓（5個）：
    • 門診 2 個： 1 樓門診區（土地銀行提款機旁、候診大廳公佈欄區）
    • 急診 1 個： 1 樓急診部（急診部公共電話區）
    • 體檢 1 個： 1 樓體檢中心（服務窗口旁）
    • 內科檢查室 1 個： 1 樓內科檢查室（神經檢查室旁）
  • 2樓（1個）： 病床電梯旁
  • 3樓病房區（1個）： 6 病房護理站旁（公共電話）
  • 4樓病房區（1個）： 12 病房對面（病床電梯旁）
  • 5樓護理之家（1個）： 會議室門口旁

經由以上各反映方式，本院由專責單位（公共事務組）收案辦理。

• 初步回覆予反映人，知會已受理案件。
• 回覆方式：
  • 電話、當面反映： 於 1 日內以電話及口頭方式回覆辦理進度。
  • 網路院長信箱反映： 立即以網路或電話方式回覆辦理進度。
  • 書函、院長信箱、傳真反映： 於 1 日內以電話方式回覆辦理進度。
• 處理流程：

1. 1. 將反映問題分會相關單位。
   2. 由專責單位彙整會辦單位意見。
   3. 綜簽上呈院部核判。
   4. 正式回覆民眾及病人。
   5. 將已結案件進行統計分析，未結案案件則列入追蹤管制案件，並召開協調會，以維護民眾及病人權益及提升醫院服務品質。