國軍桃園總醫院

科系簡介

壹、 服務對象：

長照服務請領資格應為長照需要等級第2 級（含）以上，且符合下列情形之一：

一、65 歲以上老人

二、領有身心障礙證明(手冊)者

三、55-64 歲原住民

四、 50 歲以上失智症者

貳、社區整體照顧模式:

A級單位(社區整合型服務中心)社區整體照顧模式的發展，是透過區域內具有服務量能之單位做為區域內的領頭羊，經由服務整合與串聯，開發在地的各項長照資源。

各級服務單位角色說明如下:

1. A級單位(社區整合型服務中心):為失能者擬定照顧服務計畫及連結或提供長照服務。
2. B級單位(複合型服務中心):專責提供長照服務，如：居家服務、日間照顧、家庭托顧、居家護理、社區及居家復健、 交通接送、餐飲服務、輔具服務、喘息服務等 ，簡稱長照四大包。
3. C級單位(巷弄長照站):提供社會參與、健康促進、共餐服務、預防及延緩失能服務。

參、合作之B單位輪派名單：

國軍桃園總醫院合作之B單位輪派名單

肆、派案機制：

A單位派案、轉派原則：

1. 1. 給予個案充足的服務資訊及尊重個案的選擇。
   2. 依A單位公告之輪派順序派案至B單位。
   3. B單位自行開發之個案，由該B單位提供服務。
   4. 依據契約書及記點機制規定，當月新案派案情形如屬同一或關聯之B單位，派案量不得超過50%。
   5. 符合上述要件的單位在一家以上時，採輪派原則。
   6. 依派案原則接受轉介或照會之服務提供單位倘未能提供服務，當月派案3次皆無法配合的B單位，則次月暫停派案一個月。
   7. 依派案原則接受接受A單位照會或轉介之個案，確認接案後5個工作天內提供第一次服務。居服單位回報原因若為案家端原因，個管師需與案家聯繫再次確認是否屬實。若為B單位因素未能於時效內進入服務，一個月超過2次(含2次)，則暫停派案一個月。

龍潭區國軍桃園總醫院每月A派B報表

伍、收費標準及補助標準：

收費標準及補助標準皆依照衛生局長期照顧（照顧服務、專業服務、交通接送服務、輔具服務及居家無障礙環境改善服務）給付

及支付基準執行修訂。

長照服務收費標準

陸、申訴方式及處理流程：

一、民眾及個案可以下列方式反映：

1.桃園市衛生局長照中心:3340935

2.國軍桃園總醫院附設民眾診療服務處

(1)電話反映：(03)480-1601醫勤組陳情小組。

(2)當面反映：醫勤組陳情小組。

(3)網路院長信箱
(4)書函：桃園市龍潭區中興路168號醫勤組陳情小組收。

(5)院長信箱：總院共9個意見箱。

二、申訴處理流程：

(1)經由以上各反映方式，本院由專責單位(醫勤組)收案辦理。

(2)初步回覆予反映人，知會已受理案件。

(3)電話、當面反映部分：於1日內以電話及口頭方式回覆辦理進度。

(4)網路院長信箱反映部分：立即以網路或電話方式回覆辦理進度。

(5)書函、院長信箱、傳真反映部分：於1日內以電話方式回覆辦理進度。

(6)將反映問題分會相關單位，由專責單位彙整後會辦單位意見，綜簽上呈院部核判。後續正式回覆民眾及個案，再將已結案件進行統計分析，未結案案件則列入追蹤管制案件，並召開協調會，以維護民眾及個案權益及提昇醫院服務品質。

柒、網站連結：

桃園市政府衛生局長期照護網站